婚礼是具有纪念意义的特殊记忆，婚礼影像资料具有难以再现的特殊性，系具有人身意义的特定纪念物品，对于新婚夫妇具有重大情感价值和特定纪念意义。婚礼跟拍摄像本来是为了记录新人最甜蜜的时刻，但婚礼结束后新人被告知丢失了视频素材，这究竟是怎么回事？案件诉至法院，又该如何审理？

　　2022年2月14日，原告小雪与小王为举办婚礼，聘请被告某映画公司提供婚礼跟拍摄影服务。原告小雪与被告某映画公司签订《客户订单》，约定了应提供：1、迎亲快剪视频一部；2、精致短视频2部；3、超清全纪实摄影一部；4、敬酒花絮一部。后小雪支付摄影价款8888元。2022年5月12日，小雪与小王举办结婚仪式。此后，被告某映画公司称将部分结婚素材丢失，无法按照约定交付完整视频。后原、被告多次协商未果，原告诉至法院，提出如下诉讼请求：1、请求法院判令被告向原告退一赔三，即退还原告服务费8888元并赔偿26664元；2、请求法院判令被告赔偿原告精神损害抚慰金5000元；3、请求法院判令本案诉讼费由被告承担。

　　庭审中，法院当庭播放被告某映画公司提供的婚礼跟拍素材发现：1、原告对迎亲快剪视频一部、精致短视频2部的质量无异议。2、超清全纪实摄影中缺失新郎小王接新娘小雪回新房进门、入洞房、敬茶改口、婚礼现场新人向宾客敬酒环节。3、敬酒花絮仅时长15秒。

　　碑林法院经审理认为，原告小雪与被告某映画公司签订了《客户订单》系真实意思表示，合法有效，双方应依照协议约定履行各自权利、义务。按照订单约定，原告小雪已经向被告某映画公司支付了8888元的服务费，被告某映画公司应向原告小雪交付婚礼影像视频。现原、被告仅对订单中的“超清全纪实摄影”视频和“敬酒花絮”存在争议。威廉希尔体育William Hill经当庭播放超清全纪实摄影及敬酒花絮视频，该超清全纪实摄影缺失了新娘回门、新娘敬茶改口部分；敬酒花絮视频时长仅有15秒，且此前始终未向原告小雪交付。虽然被告某映画公司辩称订单中并未约定视频质量标准，依据《中华人民共和国民法典》第五百一十条规定：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。”结合结婚风俗习惯、婚礼跟拍摄影行业标准以及某映画公司工作人员微信中自认丢失婚礼跟拍素材，可以认定该超清全纪实摄影、敬酒花絮视频存在质量瑕疵，被告某映画公司构成违约，本院酌情认定被告某映画公司应向原告小雪退还服务费3888元。

　　关于原告小雪诉请要求被告某映画公司退还原告服务费8888元并赔偿26664元，其并未举证证明被告某映画公司存在欺诈行为，故本院不予支持小雪该项诉请。

　　关于原告小雪诉请要求被告某映画公司支付精神损害抚慰金5000元，婚礼是具有纪念意义的特殊记忆，对于原告小雪具有重大情感价值和特定纪念意义。因婚礼影像资料具有难以再现的特殊性，系具有人身意义的特定纪念物品。威廉希尔体育William Hill因为被告某映画公司的重大失误，导致原告小雪无法取得完整的婚礼影像资料威廉希尔中文网站平台，且该缺憾难以再现或弥补，给原告小雪造成一定的精神损害，故原告小雪该项诉请于法有据，本院予以支持。

　　本案审理中承办人发现某映画公司在签订合同及提供服务过程中存在约定服务内容、服务标准不明确等问题。故依据《最高人民法院关于加强司法建议工作的意见》，向某映画公司发出司法建议书：

　　一、规范并明确合同主要条款，完善合同文本。合同中应明确拍摄视频的种类、视频时长、视频拍摄风格、视频交付时间以及对拍摄过程采取的机位数量进行明确约定。

　　二、加强对婚礼拍摄服务人员的培训及管理。公司应加强对从业人员的培训，在拍摄过程中应严格遵守服务规范，做好影像资料的备份。

　　三、改进客服人员与客户沟通的方式。针对客户的投诉，应及时与公司负责人沟通并明确告知客户处理结果，妥善及时化解矛盾。

　　《中华人民共和国民法典》第九百九十六条 规定 “因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。”本案中，某映画公司将重要的婚礼影像资料丢失，给小雪造成不可弥补的精神损失，故某映画公司应当赔偿一定的精神损害抚慰金。本案的宣判和司法建议威廉希尔中文网站平台，既保护了消费者的合法权益，又能促使经营者不断规范经营行为，共同营造良好有序的营商环境。

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