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威廉希尔体育William Hill香港蜜月婚纱摄影集团总经理陈景勤:用“心”文化聆听客户的需求
香港蜜月婚纱摄影集团成立于1965年,历经40多年的积累和沉淀,是享誉国际的著名婚纱连锁集团。近日,该集团第二代掌门人——陈景勤在接受记者专访过程中,提到最多的便是“心”字,让记者深深体会到香港蜜月婚纱摄影集团“心”文化的内涵。
信息时报:你的父亲陈锡江先生是享誉华人世界的摄影大师,其作品在海内外屡获大奖,2006年还被评为年度20大婚纱摄影行业最具影响力卓越人物。如今,你是如何承前启后、发扬光大的?
陈景勤:在我爸爸心里,摄影就是一门艺术。他拍摄出来的作品,总能很好地为客人打造完美的效果。当中力作包括香港很多明星比如周润发、林青霞、万梓良等的婚纱照以及张国荣在《英雄本色》中的造型照。现在,我们香港店有一些顾客已是第三代了,很多已移民澳大利亚、加拿大的父母又带着他们的儿女回来拍婚纱照。这些年迈的父母来到我们店里,都不禁回忆起结婚时那甜蜜的一幕。
一个专业的摄影师可以拍好一张照片,但要做好一个婚纱摄影品牌,还需要更多的服务和内容。这就需要将艺术与商业完美地结合在一起,这就少不了巨额资金的投入。上世纪90年代初,当内地的婚纱摄影还在流行布景拍摄时,香港蜜月婚纱就斥资打造欧洲园林拍摄景观,在银晶酒店建立了江门第一个空中花园,其中的各种原材料几乎都是从欧洲进口,包括意大利的石雕、罗马喷泉和水池等。这些原滋原味的欧洲园林拍摄满足了众多消费者的需求,并让香港蜜月婚纱在江门快速打响了品牌。后来,在江门地区我们还首个推出户外婚纱摄影,在古兜温泉度假村有摄影基地,让新人们在美丽的风景中放松心态,由摄影师抓拍最美的一面。
新人们拍摄婚纱照时,在摄影师的镜头下难免有些紧张。因此,摄影师除了要学会专业的拍摄技能外,还要形成良好的摄影艺术素养。要用心在最短的时间内和新人们成为好朋友,让新人能在摄影师的镜头下,流露出最自然和放松的一面,从而定格两人心心相印的一瞬间。
信息时报:在中国婚纱行业里,香港蜜月婚纱是享誉国际的著名品牌。在经历了40多年的积累和沉淀之后,影响力越发彰显。作为掌舵人,你觉得香港蜜月婚纱的品牌能够这样历久弥香,其主要核心力量是什么?
陈景勤:当我们要做一件事情的时候,首先要弄清楚客户需要什么。也即是要用心去聆听对方,耐心和客户沟通,明白对方的需求,才能提供最细致的服务。一个品牌的核心价值,就在于其服务的质量。我常常对公司的营业员说,每件事都要从细致服务做起,用心去聆听对方的需求,尊重对方,让对方有一种宾至如归的感觉威廉希尔体育William Hill。
陈景勤:我们有一个完善的机制,可随时收到营业员反馈回来的意见。同时我们有一支高素质的工作团队,一般情况下,一对新人来到我们公司,前前后后会有10多位工作人员为他们服务。我们力求在每一个工作环节、每一个细节中,让客户确确实实感受到我们温馨、体贴的服务。
我们希望且要求每个员工在工作时都保持优质的服务态度,对待客户时要有发自内心的微笑,在客人还没提出要求前就已考虑到他们的需求。当客人的眼神中有要求时,我们就已准备妥当,一切源自细心。
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信息时报:在你看来,婚纱摄影行业未来的发展趋势如何?对于你所预见的发展趋势,香港蜜月婚纱集团将做怎样的努力?
陈景勤:随着社会的发展,人们获得信息越来越多、越来越快,渐而在潮流时尚和个性化追求方面要求越来越高。尤其是现在的80后、90后一代,已不再满足于“千人一面”的婚纱模板,而是强调个人特质的呈现。这就要求我们有更好、更新的风格和产品来满足他们。所以我认为,提供精品化、个性化的服务是婚纱摄影行业的发展趋势。
一是在这种需求的基础上,重点工作落在如何去把握这个行业潮流的发展。婚纱摄影讲究时尚潮流,我们要及时了解流行的信息,走在潮流前端。
二是要在传承中创新,在创新中前行。举个简单的例子,50年前的婚纱摄影,两口子像站岗一样严肃;而现在的婚纱摄影肯定有很大的不同,这就要根据时代的需求做出相应的调整。但在创新变化过程中又有不变,那就是婚姻纯洁、认真的理念不会变。
总而言之,不管世事如何变迁,要成就婚纱摄影事业,必须保持一颗年轻的心,这有两层含义:一是保持年轻的心威廉希尔体育William Hill,保持对工作的热情和热爱,才能把握潮流时尚,包括婚纱设计、化妆风格、摄影风格等;二是因为婚礼是属于年轻人的,只有保持年轻的心,才能更确切地感知客人的需求。
香港蜜月婚纱摄影集团总经理,澳洲新南威尔士大学文学学士。江门市工商业联合会副主席,江门市青年企业家联合会副会长,江门市侨青会副会长,江门市外商投资企业协会常务助理,江港青年交流促进会永远名誉会长,五邑餐饮行业会副会长,江门市蓬江区工商业联合会常务委员,江门市蓬江区青年联合会副主席,江门市江海区青年联合会常务委员等。